-->

BPOサービス全24社まとめ|業務例・導入企業・強み・料金

グローバル化への対応や、人手不足を背景とする業務効率化の有効な手段として、現在「BPO」と呼ばれるサービスが非常に注目されています。

本記事では、このBPOサービスの導入を検討されている企業様向けに、「計24社が提供するBPOサービスをまとめてみました。ぜひ、BPOサービスの比較・検討にお役立ていただけますと幸いです。

1|BPOとは?

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)とは、企業が自社の業務の一部を外部の専門会社へ委託することです。主に、総務、経理、人事・採用、コールセンターなどの間接部門業務が外部に委託されています。

BPOにより、ルーティンワークの削減ノンコア業務の削減コスト削減を実現し、企業の重要業務(コア業務)へ注力することで、企業や組織の競争力向上に繋がると期待されています。

アウトソーシングの領域でありますが、より専門的な業務を委託することで区別されています。サービスによっては、全体的に業務委託をできる場合もあります。

「BPO」と「RPO」はなにが違う???

RPOは採用代行のことを指しており、自社での採用活動を外部に委託することです。BPOが総合的な業務を外部に委託することに対して、RPOは採用だけを外部に委託するという点で大きく異なります。

また、BPOの業務委託には、人事領域も含まれているため採用代行(RPO)も含まれます。RPOの場合は、採用代行以外は委託がされないことがほとんどです。

2|BPOサービス24まとめ

以下では、BPOサービスの中でも、総合的に業務範囲をカバーしている「総合BPOサービス」と、コールセンター業務がメインの「コールセンター」の2つのカテゴリに分けてご紹介していきます。

■総合BPOサービス|全19サービス

株式会社ネオキャリア

業務例:
人事労務業務、経理業務、営業コールセンター事務業務、外国語対応コールセンター、オンライン秘書
 サービスの強み: 

  • 年間500社以上の業務支援
  • 24時間・365日対応
  • 競争力強化を支援
導入企業 :
パナソニックソリューションテクノロジー株式会社、株式会社CEC、株式会社アイティーフォー etc
 詳細を見る

株式会社パソナ

業務例:
人事労務業務、営業・センター業務、総務業務
 サービスの強み: 

  • 委託売上実績No.1
  • 柔軟に人材リソースを提供
  • 構築力と遂行力の両面からサポート
導入企業 :
住宅設備メーカー、製造メーカー etc
 詳細を見る

株式会社キャスター

業務例:
秘書業務、人事業務、経理業務、webサイト運用、オフライン業務
 サービスの強み: 

  • 全て女性社員
  • コミュニケーションツール活用
  • チームで対応
導入企業 :
メルカリ株式会社、三井株式不動産会社、freeee株式会社 etc
 詳細を見る

アデコ株式会社

業務例:
事務センター・バックオフィス業務、テレマーケティング
 サービスの強み: 

  • 人材を安定的に供給
  • 累計7500案件受託
  • フレームワーク活用
導入企業 :
通信会社、消費財メーカー etc
 詳細を見る

りらいあコミュニケーションズ株式会社

業務例:
コンサルティング、テクニカルサポート、ヘルプデスク、受発注センター、デジタルマーケティング、市場調査 
 サービスの強み: 

  • 多言語対応
  • 海外拠点あり
  • AIを利用した対話エージェント
導入企業 :
通信、コンサル、流通、金融業界 etc
 詳細を見る

三菱総研DCS株式会社

業務例:
人事・給与業務、従業員申請業務、マイナンバー管理業務、通勤費管理業務、勤怠管理業務
 サービスの強み: 

  • 全国2,000社以上の人事給与業務を支えてきたサポート体制
  • 安全のセキュリティ基盤
導入企業 :
ヤフー株式会社、株式会社アイネット、名古屋学院大学 etc
 詳細を見る

株式会社ベルシステム24

業務例:
コールセンター業務全般、コールセンターコンサルティング、営業代行、営業事務作業、カスタマーサポート
 サービスの強み: 

  • 夜間、休日、多言語に対応
  • 培ってきたノウハウと先進のテクノロジーを活用した、様々なソリューションとサービスを提供
  • コールセンター業界のリーディングカンパニー
導入企業:
楽天証券株式会社、三井住友カード株式会社、ソフトバンク株式会社 etc
 詳細を見る

ビーウィズ株式会社

業務例:
オペレーション業務、事務処理、通訳、コンサルティング、コールセンター
 サービスの強み: 

  • 多くの顧客企業・プロジェクト実績
  • ニーズに合わせた最適なサービスを提供
  • 幅広い領域のインバウンドセンターを適切な応対品質で運用
導入企業 :

サイボウズ株式会社、東京電力パワーグリッド株式会社東京電力エナジーパートナー株式会社  etc

 詳細を見る

株式会社KDDIエボルバ

業務例:
RPAサービス、事務処理、ページ作成、動画作成、採用代行、ITソリューションサービス
 サービスの強み: 

  • RPA活用
  • 官公庁・自治体での実績多数
  • 写真撮影・編集可能
導入企業 :
KDDI株式会社、東京ガス株式会社、株式会社マネーフォワード  etc
 詳細を見る

株式会社TMJ

業務例:
コールセンター業務、バックオフィス業務、グローバルサービス業務
 サービスの強み:

  • 高いオペレーションの品質
  • AI導入支援サービス
  • テレビ会議システムにより、各拠点での業務連携を最適化
導入企業 :
金融・保険、製造、公共、流通、サービス、情報通信業界 etc
 詳細を見る

パーソルワークスデザイン株式会社

業務例:
マーケティングサポート業務、資格検定業務、受発注業務、官公庁向け業務、入試学校業務、通信教育業務、経理業務データ集計業務
 サービスの強み:

  • コールの対応品質を均一化
  • オペレーターも、マニュアル作成の段階から参加することで、ヒューマンエラーを防止
導入企業 :
浦安市役所、杉並区役所  etc
 詳細を見る

凸版印刷株式会社

業務例:
コンタクトセンター業務、AIチャットボット、多言語コンタクトサービス、受付業務、管理業務、サポート業務
 サービスの強み: 

  • トータルソリューション提案
  • 強固なセキュリティ環境
  • 多言語対応可能
導入企業 :記載なし
 詳細を見る

NECネクサソリューションズ株式会社

業務例:
オンサイトサービス、コールセンター業務、IT資産管理業務、ヘルプデスク、マイナンバー業務
 サービスの強み: 

  • ノウハウを利用できる
  • 要員管理が不要
  • セキュリティ心配不要
導入企業 :
森永製菓株式会社 etc
 詳細を見る

富士通株式会社

業務例:
問い合わせ対応業務、入力業務、帳票印刷業務、人事業務、経理業務、広報業務
 サービスの強み: 

  • ICT利活用
  • フィールドイノベーション
  • 高品質
導入企業 :
大和ハウス工業株式会社  etc
 詳細を見る

富士通エフ・アイ・ピー株式会社

業務例:
コールセンター業務、エントリー受付業務、プリンティング業務
 サービスの強み: 

  • 24時間365日体制で一括して受付・対応
  • データ入力専用システムを使用し、高品質且つセキュアな入力業務を提供
  • ワンストップ対応
導入企業 :
株式会社ポーラ、三菱ガス化学株式会社  etc
 詳細を見る

トランスコスモス株式会社

業務例:
コーポレート・バックオフィス業務、受発注業務、ヘルプデスク・システム運用
 サービスの強み: 

  • 海外18拠点とのサービス構築
  • ニアショア・オフショアの活用により、業務の品質維持・向上と運用コスト最適化を同時に実現
導入企業 :
味の素株式会社、再春館製薬所、パナソニック、三菱航空機、クラブツーリズム  etc
 詳細を見る

日本リック株式会社

業務例:
ICTソリューション、ITサービスソリューション、営業支援ソリューション、オフィスサービスソリューション、イベントサービスソリューション
 サービスの強み: 

  • 人材サービスで培ったノウハウの活用
  • スピード運営
  • 提案力
導入企業 :
サービス、通信販売関連、専門商社、保険業界 etc
 詳細を見る

株式会社NTTデータスマートソーシング

業務例:
BPO×RPA、バックオフィスBPO、コンタクトセンター
 サービスの強み: 

  • 超高生産性次世代型BPOサービス
  • 業務全体、もしくは一部業務を切り出しニアショア化が可能
  • 人とITソリューションを最適化させ、あらゆる業界における業務をワンストップで提供
導入企業 :記載なし
 詳細を見る

コニカミノルタ株式会社

業務例:
帳票処理、経理作業、請求処理
 サービスの強み: 

  • AI-OCRとクラウドRPAを組み合わせた自動化技術
  • 請求処理にかかっていた工数を84%削減
  • ビジネス規模拡大に呼応して増大する帳票処理
導入企業 :
消費財卸、総合小売業界 etc
 詳細を見る

■コールセンター|全5サービス

マスターピース・グループ株式会社

業務例:
外国語対応コールセンター
 サービスの強み: 

  • 安心の高品質
  • 圧倒的なコスト削減力
  • 24時間対応可能
料金:月5万円~
 詳細を見る

セントラル・アイ株式会社

業務例:
秘書代行・葬儀代行
 サービスの強み: 

  • 24時間365日対応
  • 高品質低価格
  • 全国対応
料金:月8500円~
 詳細を見る

株式会社ベルウェール

業務例:
幅広く電話業務を代行
 サービスの強み: 

  • お客様満足度1位
  • ISO9001取得
  • ISMS取得
料金:要問合せ
 詳細を見る

コムテック株式会社

業務例:
オペレーション業務(クライアント常駐型、当社受託型)
 サービスの強み: 

  • お客様のご要望や環境に合わせてオペレーション依頼方法の変更、組み合わせが可能
  • 常にコンプライアンスを意識した運用サービス
料金:要問合せ
 詳細を見る

株式会社東京テレマーケティング

業務例:
コールセンター業務全般(インバウンド、アウトバウンド)、バックヤードサポート、電話研修
 サービスの強み: 

  • 24時間・365日対応
  • コールセンターサービスとBPOをリーズナブルに提供
料金:要問合せ
 詳細を見る

さいごに

いかがでしたでしょうか。

ひとえに「BPOサービス」といっても、サービスによってカバーする業務内容、領域、条件などはさまざまです。サービスの種類が多すぎて、選定におこまりの担当者様は、ぜひ一度、サービス選定の相談をお願いしてみてはいかがでしょうか?

サービスサイトやホームページからだけではわからない部分まで丁寧に、貴社様の現状課題・要望と照らし合わせながらご提案させていただきます。

BPOサービス検討に役立つ資料も
無料配布しております。

「ノンコア業務に時間をとられ、自社のリソースをうまく活用できていない」「属人化している業務があり、その人がいないと業務が回らない」など、人手不足が原因によるさまざまな課題をお持ちの企業様は多いのではないでしょうか?

BPO/アウトソーシングサービスでは、企業様の様々な課題に合わせた「オーダーメイド」のご提案をいたします。ぜひ一度、お気軽にご相談ください!

無料のご相談はこちらから

公式アカウントをフォローして毎日記事をチェック!