サポート体制｜クラウド型人事労務システム「ジンジャー」

満足度91%充実のサポート体制

※チャットサポートツールより算出

※2023年5月時点

3つのサポート体制

カスタマーサクセス担当による
安心のサポート

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24時間いつでも使える無料のサポートツール

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サポート体制01

カスタマーサクセス担当による
安心のサポート

お客さまの「サクセス」を実現し、
ジンジャーのファンを増やしたい

ジンジャーのカスタマーサクセスは「お客さまの明確な目標・目的を果たす組織」でありたいと考えています。
「業務の時間が何％削減された」「業務の効率化により、何人の人員を他の業務に回せた」など、お客さまが理想とする目標や目的の実現に貢献してまいります。
そのため、初期設定のほか、運用開始後も手厚いサポートを用意しています。法改正や人事異動による担当者変更などが発生した際にも、柔軟な対応が可能です。

基本のサポートで
業務時間外も安心

24時間365日対応のAIチャットサポートで、いつでもお客さまの不安を解消できます。必要に応じて、電話やメールでのサポートもおこなっています。
自社に合った初期設定も
完璧に

社内規定に合った要件の整理や設定のご案内など、スムーズな運用開始の実現に向けて、カスタマーサクセス担当者が並走いたします。
運用中のお困りごとも
お任せください

法改正や社内規定の改定が発生した際の対応方法をはじめ、運用中のお困りごとにもお答えできる体制を整えています。万一のご解約時まで安心です。

※対応可能な内容はサポートプランによって異なります。

サポート内容を詳しく見る

サポート時期	サポート内容	詳細
常時	サポート体制	担当サポートメンバーのアサイン電話、メール、チャットでのお問い合わせ対応
常時	サポート体制	担当サポートメンバーのアサイン電話、メール、チャットでのお問い合わせ対応
初期設定時	導入準備	導入に向けたキックオフMTGの実施（初回のみ）導入に向けた週1回程度のお打ち合わせ（導入進行状況により可変）導入における課題とゴールの整理のアドバイス


	要件定義	運用をスムーズに進めるためのお客様の社内ルールに関するアドバイス従来導入システムとの機能比較利用開始までのスケジュール設計集計方法（計算式の組み方や案内）のアドバイス



	社内テストに向けたサポート	テスト実施前の設定の入力状況の確認集計結果が合わない場合の原因調査と修正方法のご案内
	社内テストに向けたサポート	テスト実施前の設定の入力状況の確認集計結果が合わない場合の原因調査と修正方法のご案内
	運用開始に向けたサポート	従業員向け社内周知に向けたサポートデバイス別での設定方法・操作方法のご説明お客さまの従業員向け社内マニュアルのアドバイスお客さまの従業員向け社内マニュアル作成に必要な雛形のご提供



運用開始後	運用開始後のサポート	社内規程変更時におけるシステム変更点の相談受付と対応方法のご案内法令改正に対応する設定、運用方法のご案内ご担当者変更時の操作方法の案内及び設定内容の再確認弊社システムに関連する人事業務／運用の改善提案契約内容に対して利用できていない機能の精査と追加設定のご案内契約外サービスのデモンストレーション定期的な状況確認のご連絡システム定着に向けた改善提案新機能アップデートのご案内と活用支援ジンジャー活用事例の共有/活用提案










	契約/アカウント関連のサポート	分社化等のアカウント分割時のデータ移行・再設定のアドバイス導入検討プロダクトのトライアルアカウントのご提供
	契約/アカウント関連のサポート	分社化等のアカウント分割時のデータ移行・再設定のアドバイス導入検討プロダクトのトライアルアカウントのご提供

	解約時のサポート	他社システムへのデータ移行のアドバイス解約時に弊社に保存されているデータのご提供 1ヶ月間のデータ移行期間におけるアカウントの無償提供

※上記のサポート内容はEssentialプラン、Basicプラン、Professionalプランへの適用となります。

サポート内容を詳しく見る

サポート時期【常時】

サポート内容【サポート体制】

詳細

担当サポートメンバーのアサイン

電話、メール、チャットでのお問い合わせ対応
サポート時期【初期設定時】

サポート内容【導入準備】

詳細

導入に向けたキックオフMTGの実施
（初回のみ）

導入に向けた週1回程度のお打ち合わせ
（導入進行状況により可変）

導入における課題とゴールの整理のアドバイス

サポート内容【要件定義】

詳細

運用をスムーズに進めるためのお客さまの社内ルールに関するアドバイス

従来導入システムとの機能比較

利用開始までのスケジュール設計

集計方法（計算式の組み方や案内）のアドバイス

サポート内容【社内テストに向けたサポート】

詳細

テスト実施前の設定の入力状況の確認

集計結果が合わない場合の原因調査と修正方法のご案内

サポート内容【運用開始に向けたサポート】

詳細

従業員向け社内周知に向けたサポート

デバイス別での設定方法・操作方法のご説明

お客さまの従業員向け社内マニュアルのアドバイス

お客さまの従業員向け社内マニュアル作成に必要な雛形のご提供
サポート時期【運用開始後】

サポート内容【運用開始後のサポート】

詳細

社内規程変更時におけるシステム変更点の相談受付と対応方法のご案内

法令改正に対応する設定、運用方法のご案内

ご担当者変更時の操作方法の案内及び設定内容の再確認

弊社システムに関連する人事業務／運用の改善提案

契約内容に対して利用できていない機能の精査と追加設定のご案内

契約外サービスのデモンストレーション

定期的な状況確認のご連絡

システム定着に向けた改善提案

新機能アップデートのご案内と活用支援

ジンジャー活用事例の共有/活用提案

サポート内容【契約/アカウント関連のサポート】

詳細

分社化等のアカウント分割時のデータ移行・再設定のアドバイス

導入検討プロダクトのトライアルアカウントのご提供

サポート内容【解約時のサポート】

詳細

他社システムへのデータ移行のアドバイス

解約時に弊社に保存されているデータのご提供

1ヶ月間のデータ移行期間におけるアカウントの無償提供

※上記のサポート内容はEssentialプラン、Basicプラン、
Professionalプランへの適用となります。

サポートプラン比較表

	Selfプラン	おすすめEssentialプラン	おすすめBasicプラン	Professionalプラン
価格	0 円 / 月	10,000 円 / 月	プロダクト料金合計額の 30 % / 月	プロダクト料金合計額の 50 % / 月
利用者数	なし	～50名	51名～	51名〜
ヘルプセンター
チャット
メール
電話
初期設定サポート
訪問サポート
こんな方におすすめ	システムの設定経験がある時間を取って設定できる（参考規模：10〜20名）	2つ以上のプロダクト利用人事労務の業務を兼任（参考規模：30〜50名）	3つ以上のプロダクト利用人事労務の業務を兼任（参考規模：51〜1,000名）	複数の部署や関係者の方が関与してシステム導入を進める（参考規模：1,001名以上）
お客さまのお声	マニュアルとヘルプセンターを確認しながら設定を進めれば難しくなかったです。	はじめての設定になるので、システムの構造理解も深まり安心しました。	設定状況を都度把握してくれるサポート体制があったからこそ順調に進んだ気がします。	社内のコンセンサス形成に、訪問サポートがあって助かりました。

表示金額は税別となります。

ご契約は5名単位で、10名からお申し込み可能です。

トライアル期間中のお問い合わせは弊社営業担当宛にご連絡ください。

導入時の設定代行をご希望の場合はご相談ください。

カスタマーサクセスを
ご利用いただいたお客さまの声

業種：飲食・サービス業

拠点数：1,751拠点

従業員数：1,001名以上

株式会社モスフードサービス

バックオフィスのシステム導入に携わるのははじめてだったので、最初はジンジャーの多様な機能や仕様を理解するのが大変でした。しかし、サポート担当の方々が細かい設定を一から教えてくださったので、スムーズに導入作業に取り組むことができました。
業種：介護業

拠点数：2拠点

従業員数：101〜300名

社会福祉法人ますみ会

導入決定後はサポート担当の方に、パソコン操作に不慣れな担当者が複数回同じことを尋ねることがありましたが、親切丁寧に対応いただいています。直接やり取りしているうえで、担当窓口が一つである点も安心に繋がっています。改善点などのアドバイスもいただけるのでありがたいです。

充実のサポート体制で
人事労務をラクに、シンプルに！

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03-5908-8291

受付時間：平日 10:00～18:00

サポート体制02

24時間いつでも使える
無料のサポートツール

初期設定サポート

初期設定の方法や管理者・従業員双方の操作手順をまとめた「初期設定マニュアル」をご用意しております。また、プロダクト内でスライドや動画形式で視覚的に設定方法を確認いただける「ジンジャーナビ」や、設定の進捗状況の管理、タスクの整理に便利な「初期設定ステータスノート」をご活用いただくことで、システム利用が初めての方も安心して初期設定を進めていただくことができます。

ヘルプセンター

ジンジャーの機能やよくある質問について記載しています。操作方法については、実際の画面を用いながらわかりやすくご説明していますので、運用中の些細なお困りごとも解決可能です。

ヘルプセンターはこちら

導入についてお悩みの方は、
こちらをご覧ください

サポート体制03

気軽に質問や相談ができる
ウェビナー開催

ユーザーさまに向けたウェビナーを開催

ジンジャーをご導入いただいている企業さま向けに、より一層ジンジャーを使いこなしていただくためのウェビナーを開催しております。法対応に関連する内容やジンジャーの機能を使いこなすための質問相談会、電子化やDXのお悩みにお答えするセミナーを実施することで、ユーザーさまがよりジンジャーを快適にお使いできるようにサポートしてまいります。

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年末調整や法対応の疑問を解消社労士が解説するセミナー

年末調整や法改正への対応について、事前にご担当者さまからいただいた質問にお答えする形で業務における疑問を解消します。
よりジンジャーを使いこなせる機能理解が深まる質問相談会

実際に運用していく中で「より業務効率化を実現したい」「自社に最適な機能を使いこなしたい」とお考えのご担当者さまの質問や相談にお答えいたします。
デモ画面でイメージが膨らむDXの疑問解消セミナー

これから更に人事DXを進めたいとお考えの企業さま向けに、ご興味のあるテーマについて、ジンジャーでペーパーレス化を実現する方法を、デモ画面を用いながらご案内いたします。