サポート体制|労務管理のクラウド化ならジンジャー(jinjer)

サポート体制|労務管理のクラウド化ならジンジャー(jinjer)

サポート体制|労務管理のクラウド化ならジンジャー(jinjer)

満足度91%

充実のサポート体制

※チャットサポートツールより算出
※2023年5月時点

サポート体制 ❶

カスタマーサクセス担当による

安心のサポート

お客様の「サクセス」を実現し、
ジンジャーのファンを増やしたい

ジンジャーのカスタマーサクセスは「お客様の明確な目標・目的を果たす組織」でありたいと考えています。「業務の時間が何%削減された」「業務の効率化により、何人の人員を他の業務に回せた」など、お客様が理想とする目標や目的の実現に貢献してまいります。そのため、初期設定のほか、運用開始後も手厚いサポートを用意しています。法改正や人事異動による担当者変更などが発生した際にも、柔軟な対応が可能です。

  • 株式会社Avenir

    基本のサポートで
    業務時間外も安心

    24時間365日対応のAIチャットサポートで、いつでもお客様の不安を解消できます。必要に応じて、電話やメールでのサポートもおこなっています。

  • 株式会社Avenir

    自社に合った
    初期設定も完璧に

    社内規定に合った要件の整理や設定のご案内など、スムーズな運用開始の実現に向けて、カスタマーサクセス担当者が並走いたします。

  • 株式会社Avenir

    運用中のお困りごとも
    お任せください

    法改正や社内規定の改定が発生した際の対応方法をはじめ、運用中のお困りごとにもお答えできる体制を整えています。万一のご解約時まで安心です。

※対応可能な内容はサポートプランによって異なります。

サポート内容を詳しく見る
対応時期 内容
常時 サポート体制
  • 担当サポートメンバーのアサイン
  • 電話、メール、チャットでのお問い合わせ対応
初期設定時 導入準備
  • 導入に向けたキックオフMTGの実施(初回のみ)
  • 導入に向けた週1回程度のお打ち合わせ(導入進行状況により可変)
  • 導入における課題とゴールの整理のアドバイス
要件定義
  • 運用をスムーズに進めるためのお客様の社内ルールに関するアドバイス
  • 従来導入システムとの機能比較
  • 利用開始までのスケジュール設計
  • 集計方法(計算式の組み方や案内)のアドバイス
社内テストに向けたサポート
  • テスト実施前の設定の入力状況の確認
  • 集計結果が合わない場合の原因調査と修正方法のご案内
運用開始に向けたサポート
  • 従業員向け社内周知に向けたサポート
  • デバイス別での設定方法・操作方法のご説明
  • お客様の従業員向け社内マニュアルのアドバイス
  • お客様の従業員向け社内マニュアル作成に必要な雛形のご提供
運用開始後 運用開始後のサポート
  • 社内規程変更時におけるシステム変更点の相談受付と対応方法のご案内
  • 法令改正に対応する設定、運用方法のご案内
  • ご担当者変更時の操作方法の案内及び設定内容の再確認
  • 弊社システムに関連する人事業務/運用の改善提案
  • 契約内容に対して利用できていない機能の精査と追加設定のご案内
  • 契約外サービスのデモンストレーション
  • 定期的な状況確認のご連絡
  • システム定着に向けた改善提案
  • 新機能アップデートのご案内と活用支援
  • ジンジャー活用事例の共有/活用提案
契約/アカウント関連のサポート
  • 分社化等のアカウント分割時のデータ移行・再設定のアドバイス
  • 導入検討プロダクトのトライアルアカウントのご提供
解約時のサポート
  • 他社システムへのデータ移行のアドバイス
  • 解約時に弊社に保存されているデータのご提供
  • 1ヶ月間のデータ移行期間におけるアカウントの無償提供

※上記のサポート内容はEssentialプラン、Basicプラン、Professionalプランへの適用となります。

サポート内容を詳しく見る
サポート対応時期 サポート内容 詳細
常時 サポート体制 担当サポートメンバーのアサイン
電話、メール、チャットでのお問い合わせ対応
初期設定時 導入準備 導入に向けたキックオフMTGの実施(初回のみ)
導入に向けた週1回程度のお打ち合わせ(導入進行状況により可変)
導入における課題とゴールの整理のアドバイス
要件定義 運用をスムーズに進めるためのお客様の社内ルールに関するアドバイス
従来導入システムとの機能比較
利用開始までのスケジュール設計
集計方法(計算式の組み方や案内)のアドバイス
社内テストに向けたサポート テスト実施前の設定の入力状況の確認
集計結果が合わない場合の原因調査と修正方法のご案内
運用開始に向けたサポート 従業員向け社内周知に向けたサポート
デバイス別での設定方法・操作方法のご説明
お客様の従業員向け社内マニュアルのアドバイス
お客様の従業員向け社内マニュアル作成に必要な雛形のご提供
運用開始後 運用開始後のサポート 社内規程変更時におけるシステム変更点の相談受付と対応方法のご案内
法令改正に対応する設定、運用方法のご案内
ご担当者変更時の操作方法の案内及び設定内容の再確認
弊社システムに関連する人事業務/運用の改善提案
契約内容に対して利用できていない機能の精査と追加設定のご案内
契約外サービスのデモンストレーション
定期的な状況確認のご連絡
システム定着に向けた改善提案
新機能アップデートのご案内と活用支援
ジンジャー活用事例の共有/活用提案
契約/アカウント関連のサポート 分社化等のアカウント分割時のデータ移行・再設定のアドバイス
導入検討プロダクトのトライアルアカウントのご提供
解約時のサポート 他社システムへのデータ移行のアドバイス
解約時に弊社に保存されているデータのご提供
1ヶ月間のデータ移行期間におけるアカウントの無償提供

※上記のサポート内容はEssentialプラン、Basicプラン、Professionalプランへの適用となります。

サポートプラン比較表

Selfプラン
価格

0

利用者数

なし

ヘルプセンター
チャット
メール
電話
初期設定サポート
訪問サポート
こんな方におすすめ
  • システムの設定経験がある
  • 時間を取って設定できる

参考規模: 10〜20名

お客様のお声

マニュアルとヘルプセンターを確認しながら設定を進めれば難しくなかったです。

Essentialプラン
おすすめ
価格

10,000円/ 月

利用者数

~45名

ヘルプセンター
チャット
メール
電話
初期設定サポート
訪問サポート
こんな方におすすめ
  • 2つ以上のプロダクト利用
  • 人事労務の業務を兼任

参考規模: 30〜40名

お客様のお声

はじめての設定になるので、システムの構造理解も深まり安心しました。

Basicプラン
おすすめ
価格

プロダクト料金合計額の
30% / 月

利用者数

46名~

ヘルプセンター
チャット
メール
電話
初期設定サポート
訪問サポート
こんな方におすすめ
  • 3つ以上のプロダクト利用
  • 人事労務の業務を兼任

参考規模: 50〜1,000名

お客様のお声

設定状況を都度把握してくれるサポート体制があったからこそ順調に進んだ気がします。

Professionalプラン
価格

プロダクト料金合計額の
50% / 月

利用者数

46名~

ヘルプセンター
チャット
メール
電話
初期設定サポート
訪問サポート
こんな方におすすめ
  • 複数の部署や関係者の方が関与してシステム導入を進める

参考規模: 1,000名以上

お客様のお声

社内のコンセンサス形成に、訪問サポートがあって助かりました。

Selfプラン Essentialプラン
おすすめ
Basicプラン
おすすめ
Professionalプラン
価格

0円/ 月

10,000円/ 月

プロダクト料金合計額の
30% / 月

プロダクト料金合計額の
50% / 月

利用者数

なし

~45名

46名〜

46名〜

ヘルプセンター
チャット
メール
電話
初期設定サポート
訪問サポート
こんな方におすすめ
  • システムの設定経験がある
  • 時間を取って設定できる

参考規模: 10〜20名

  • 2つ以上のプロダクト利用
  • 人事労務の業務を兼任

参考規模: 30〜40名

  • 3つ以上のプロダクト利用
  • 人事労務の業務を兼任

参考規模: 50〜1,000名

  • 複数の部署や関係者の方が
    関与してシステム導入を進める

参考規模:1,000名以上

お客様のお声

マニュアルとヘルプセンターを確認しながら設定を進めれば難しくなかったです。

はじめての設定になるので、システムの構造理解も深まり安心しました。

設定状況を都度把握してくれるサポート体制があったからこそ順調に進んだ気がします。

社内のコンセンサス形成に、訪問サポートがあって助かりました。

※表示金額は税別となります。
※ご契約は5名単位で、10名からお申し込み可能です。
※トライアル期間中のお問い合わせは弊社営業担当宛にご連絡ください。
※導入時の設定代行をご希望の場合はご相談ください。

カスタマーサクセスをご利用いただいたお客様の声

  • 株式会社モスフードサービス

    社名:株式会社モスフードサービス

    業種:飲食・サービス業 拠点数:1,751拠点 従業員数:1,001名以上

    バックオフィスのシステム導入に携わるのははじめてだったので、最初はジンジャーの多様な機能や仕様を理解するのが大変でした。しかし、サポート担当の方々が細かい設定を一から教えてくださったので、スムーズに導入作業に取り組むことができました。

  • :住友建機販売株式会社

    社名:住友建機販売株式会社

    業種:メーカー・製造 拠点数:70拠点 従業員数:301~1,000名

    「サポートだったら誰がついても一緒だろう」と思っていました。しかし、実際は、サポート担当がつくと、弊社の就業規則のことをわかってくれているので、弊社にとってベストな運用方法を提案してくれます。そのため、いつも助かっています。

ジンジャーで人事労務をラクに、シンプルに!

充実のサポート体制で
人事労務をラクに、シンプルに!

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サポート体制 ❷

24時間いつでも使える

無料のサポートツール

初期設定サポート

初期設定サポート

初期設定の方法や管理者・従業員双方の操作手順をまとめた「初期設定マニュアル」をご用意しております。また、プロダクト内でスライドや動画形式で視覚的に設定方法を確認いただける「ジンジャーナビ」や、設定の進捗状況の管理、タスクの整理に便利な「初期設定ステータスノート」をご活用いただくことで、システム利用が初めての方も安心して初期設定を進めていただくことができます。

ヘルプセンター

ヘルプセンター

ジンジャーの機能やよくある質問について記載しています。操作方法については、実際の画面を用いながらわかりやすくご説明していますので、運用中の些細なお困りごとも解決可能です。

ジンジャーで人事労務をラクに、シンプルに!

導入についてお悩みの方は、
こちらをご覧ください

ジンジャーで人事労務をラクに、シンプルに!

サポート体制 ❸

気軽に質問や相談ができる

ウェビナー開催

ユーザー様に向けたウェビナーを開催

ユーザー様に向けたウェビナーを開催

ジンジャーをご導入いただいている企業様向けに、より一層ジンジャーを使いこなしていただくためのウェビナーを開催しております。法対応に関連する内容やジンジャーの機能を使いこなすための質問相談会、電子化やDXのお悩みにお答えするセミナーを実施することで、ユーザー様がよりジンジャーを快適にお使いできるようにサポートしてまいります。

  • 年末調整や法対応の疑問を解消社労士が解説するセミナー

    年末調整や法改正への対応について、事前にご担当者様からいただいた質問にお答えする形で業務における疑問を解消します。

  • よりジンジャーを使いこなせる機能理解が深まる質問相談会

    実際に運用していく中で「より業務効率化を実現したい」「自社に最適な機能を使いこなしたい」とお考えのご担当者様の質問や相談にお答えいたします。

  • デモ画面でイメージが膨らむDXの疑問解消セミナー

    これから更に人事DXを進めたいとお考えの企業様向けに、ご興味のあるテーマについて、ジンジャーでペーパーレス化を実現する方法を、デモ画面を用いながらご案内いたします。

※サービス導入済みの企業様が対象となります。

よくある質問

カスタマーサクセス担当による運用フォローでは、具体的にどのようなサポートを受けられますか?

カスタマーサクセス担当者が対応し、お電話やオンライン打ち合わせを通して、初期導入のご設定から運用までサポートしております。必要に応じて、ご設定のサポートに留まらず、運用方法や管理のご提案をご用意の上、システムご導入の成功までをサポートしております。サポートポリシーについてはこちらから

契約期間中にサポートプランを変更できますか?

Selfプラン→Basicプランなどのご変更がいつでも可能です。実際にご利用いただき始めてからのサポート変更が可能ですので、急な導入スケジュールの変更などがあった際に柔軟なご対応が可能となります。 ご検討の際には、弊社の担当またはチャットサポートにてお問い合わせください。
※Basicプラン→Selfプランなどのダウングレードはできませんので、あらかじめご了承ください。

無料プランで受けられるサポートにはどのようなものがありますか?

平日10:00~12:00(最終受付11:45)、13:30~17:30(最終受付17:00)のメールおよびチャットによるサポート対応に加え、24時間対応可能なAIチャットボット対応を行っております。 また、「初期設定ステータスノート」やご設定やご利用方法に関する動画教材のご用意があります。ユーザー様ご自身でご設定、運用をおこなうための各種コンテンツを無料で取り揃えています。

サポートプランの大きな違いはなんですか?

個別でお問い合わせいただく際の対応先が異なります。Selfプランは、チャット・メールでのご回答になります。Basicプランは、チャット・メールでのご回答に加え、カスタマーサクセス担当による運用フォローが可能です。

サポートプランがないと運用できないんですか?

システムに慣れている企業様ですと、サポートプランを使わず運用されるケースもあります。 基本的には、初期設定から導入後のフォローまで弊社のサポート体制をご利用いただく場合が多いです。

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