サポート体制｜労務管理のクラウド化ならジンジャー（jinjer）

ジンジャーTOP>サポートページ

満足度91％

充実のサポート体制

※チャットサポートツールより算出
※2023年5月時点

3つのサポート体制

1

カスタマーサクセス担当による

安心のサポート

詳しく見る
2

24時間いつでも使える

無料のサポートツール

詳しく見る
3

気軽に質問や相談ができる

ウェビナー開催

詳しく見る

サポート体制 ❶

カスタマーサクセス担当による

安心のサポート

お客様の「サクセス」を実現し、
ジンジャーのファンを増やしたい

ジンジャーのカスタマーサクセスは「お客様の明確な目標・目的を果たす組織」でありたいと考えています。たとえば「業務の時間が何％削減された」「業務の効率化により、何人の人員をほかの業務に回せた」など、お客様が理想とする目標や目的の実現に貢献できるよう、努力し続けます。

業務時間外も
AIチャットサポートで
対応

24時間365日対応のAIチャットサポートで、いつでもお客様の不安を解消できます。複雑な内容は担当が時間を設けて最適な改善策をご提案します。
Web会議ツールでの
対面サポート

パソコンの画面をお繋ぎして対面でお顔を見ながらご説明することで、お客様が一つずつ問題を解決していけるようにサポートします。
ご状況に合わせた
多様なサポート

お客様のニーズにお応えできるように、チャット、メール、電話、Web、導入サポート、訪問サポートなど、さまざまな方法で対応いたします。

※対応可能な内容はサポートプランによって異なります。

サポートプラン比較表

Selfプラン
価格	0円
利用従業員数	なし
ヘルプセンター
オンライン教材
チャット
メール	ー
電話	ー
初期設定サポート	ー
訪問サポート	ー
こんな方におすすめ	システムの設定経験がある時間を取って設定できる参考規模： 10〜20名
お客様のお声	マニュアルとヘルプセンターを確認しながら設定を進めれば難しくなかったです。

Essentialプラン
価格	10,000円/ 月
利用従業員数	～45名
ヘルプセンター
オンライン教材
チャット
メール
電話
初期設定サポート
訪問サポート	ー
こんな方におすすめ	2つ以上のプロダクト利用人事労務の業務を兼任参考規模： 30〜40名
お客様のお声	はじめての設定になるので、システムの構造理解も深まり安心しました。

Basicプラン
価格	プロダクト料金合計額の 30% / 月
利用従業員数	46名～
ヘルプセンター
オンライン教材
チャット
メール
電話
初期設定サポート
訪問サポート	ー
こんな方におすすめ	3つ以上のプロダクト利用人事労務の業務を兼任参考規模： 50〜1,000名
お客様のお声	設定状況を都度把握してくれるサポート体制があったからこそ順調に進んだ気がします。

Professionalプラン
価格	プロダクト料金合計額の 50% / 月
利用従業員数	46名～
ヘルプセンター
オンライン教材
チャット
メール
電話
初期設定サポート
訪問サポート
こんな方におすすめ	複数の部署や関係者の方が関与してシステム導入を進める参考規模： 1,000名以上
お客様のお声	社内のコンセンサス形成に、訪問サポートがあって助かりました。

	Selfプラン	Essentialプラン	Basicプラン	Professionalプラン
価格	0円/ 月	10,000円/ 月	プロダクト料金合計額の 30% / 月	プロダクト料金合計額の 50% / 月
利用従業員数	なし	～45名	46名〜	46名〜
ヘルプセンター
オンライン教材
チャット
メール	ー
電話	ー
初期設定サポート	ー
訪問サポート	ー	ー	ー
こんな方におすすめ	システムの設定経験がある時間を取って設定できる参考規模： 10〜20名	2つ以上のプロダクト利用人事労務の業務を兼任参考規模： 30〜40名	3つ以上のプロダクト利用人事労務の業務を兼任参考規模： 50〜1,000名	複数の部署や関係者の方が関与してシステム導入を進める参考規模：1,000名以上
お客様のお声	マニュアルとヘルプセンターを確認しながら設定を進めれば難しくなかったです。	はじめての設定になるので、システムの構造理解も深まり安心しました。	設定状況を都度把握してくれるサポート体制があったからこそ順調に進んだ気がします。	社内のコンセンサス形成に、訪問サポートがあって助かりました。

※表示金額は税別となります。
※ご契約は5名単位で、10名からお申し込み可能です。
※トライアル期間中のお問い合わせは弊社営業担当宛にご連絡ください。
※導入時の設定代行をご希望の場合はご相談ください。

カスタマーサクセスをご利用いただいたお客様の声

社名：株式会社モスフードサービス

業種：飲食・サービス業拠点数：1,751拠点従業員数：1,001名以上

バックオフィスのシステム導入に携わるのははじめてだったので、最初はジンジャーの多様な機能や仕様を理解するのが大変でした。しかし、サポート担当の方々が細かい設定を一から教えてくださったので、スムーズに導入作業に取り組むことができました。
社名：住友建機販売株式会社

業種：メーカー・製造拠点数：70拠点従業員数：301～1,000名

「サポートだったら誰がついても一緒だろう」と思っていました。しかし、実際は、サポート担当がつくと、弊社の就業規則のことをわかってくれているので、弊社にとってベストな運用方法を提案してくれます。そのため、いつも助かっています。

充実のサポート体制で
人事労務をラクに、シンプルに！

サポート体制を問い合わせる

03-5908-8291
受付時間：平日 10:00~18:00

サポート体制 ❷

24時間いつでも使える

無料のサポートツール

初期設定サポート

初期設定の方法や管理者・従業員双方の操作手順などをプロダクトごとにまとめた初期設定マニュアルをご用意しています。1手順ずつ丁寧に解説しておりますので、システム利用が初めての方も安心です。また、初期設定ステータスノートをご活用いただくことで、スケジュールや進捗状況の管理、タスクの整理を円滑に進めやすくなります。

初期設定ステータスノートはこちら

初期設定マニュアルはこちら

ヘルプセンター

ジンジャーの機能やよくある質問について記載しています。操作方法については、実際の画面を用いながらわかりやすくご説明していますので、運用中の些細なお困りごとも解決可能です。

ヘルプセンターはこちら

オンライン教材

オンライン上でジンジャーの設定や使い方を学べるeラーニングコンテンツです。サービスごとに機能をご利用いただく際の手順や運用方法をまとめております。

オンライン教材はこちら

導入についてお悩みの方は、
こちらをご覧ください

サポート体制 ❸

気軽に質問や相談ができる

ウェビナー開催

ユーザー様に向けたウェビナーを開催

ジンジャーをご導入いただいている企業様向けに、より一層ジンジャーを使いこなしていただくためのウェビナーを開催しております。法対応に関連する内容やジンジャーの機能を使いこなすための質問相談会、電子化やDXのお悩みにお答えするセミナーを実施することで、ユーザー様がよりジンジャーを快適にお使いできるようにサポートしてまいります。

ウェビナー開催はこちら

年末調整や法対応の疑問を解消社労士が解説するセミナー

年末調整や法改正への対応について、事前にご担当者様からいただいた質問にお答えする形で業務における疑問を解消します。
よりジンジャーを使いこなせる機能理解が深まる質問相談会

実際に運用していく中で「より業務効率化を実現したい」「自社に最適な機能を使いこなしたい」とお考えのご担当者様の質問や相談にお答えいたします。
デモ画面でイメージが膨らむDXの疑問解消セミナー

これから更に人事DXを進めたいとお考えの企業様向けに、ご興味のあるテーマについて、ジンジャーでペーパーレス化を実現する方法を、デモ画面を用いながらご案内いたします。

※サービス導入済みの企業様が対象となります。

よくある質問

カスタマーサクセス担当による運用フォローでは、具体的にどのようなサポートを受けられますか？: カスタマーサクセス担当者が対応し、お電話やオンライン打ち合わせを通して、初期導入のご設定から運用までサポートしております。必要に応じて、ご設定のサポートに留まらず、運用方法や管理のご提案をご用意の上、システムご導入の成功までをサポートしております。サポートポリシーについてはこちらから

契約期間中にサポートプランを変更できますか？: Selfプラン→Basicプランなどのご変更がいつでも可能です。実際にご利用いただき始めてからのサポート変更が可能ですので、急な導入スケジュールの変更などがあった際に柔軟なご対応が可能となります。ご検討の際には、弊社の担当またはチャットサポートにてお問い合わせください。
※Basicプラン→Selfプランなどのダウングレードはできませんので、あらかじめご了承ください。

無料プランで受けられるサポートにはどのようなものがありますか？: 平日10:00～12:00(最終受付11:45)、13:30～17:30(最終受付17:00)のメールおよびチャットによるサポート対応に加え、24時間対応可能なAIチャットボット対応を行っております。また、ラーニングツール「jinjer College」や「初期設定ステータスノート」、ご設定やご利用方法に関する動画教材のご用意があります。ユーザー様ご自身でご設定、運用をおこなうための各種コンテンツを無料で取り揃えています。