製品一覧
特長
各製品がつながっているから提供できる6つの価値
業務の自動化
ワークフローの統合
包括的な人事データ分析
優れたユーザー体験
1つのID・パスワード
サポート窓口の統一
その他の特長
活用シーン
お役立ち情報
jinjer Blog
お役立ち資料
セミナー・イベント
お役立ち動画
受付時間平日 10:00~18:00
データベースで一元管理
各種業務を効率化
安心のセキュリティ
充実のサポート体制
※チャットサポートツールより算出
※2023年5月時点
サポート体制01
ジンジャーのカスタマーサクセスは「お客さまの明確な目標・目的を果たす組織」でありたいと考えています。「業務の時間が何％削減された」「業務の効率化により、何人の人員を他の業務に回せた」など、お客さまが理想とする目標や目的の実現に貢献してまいります。そのため、初期設定のほか、運用開始後も手厚いサポートを用意しています。法改正や人事異動による担当者変更などが発生した際にも、柔軟な対応が可能です。
24時間365日対応のAIチャットサポートで、いつでもお客さまの不安を解消できます。必要に応じて、電話やメールでのサポートもおこなっています。
社内規定に合った要件の整理や設定のご案内など、スムーズな運用開始の実現に向けて、カスタマーサクセス担当者が並走いたします。
法改正や社内規定の改定が発生した際の対応方法をはじめ、運用中のお困りごとにもお答えできる体制を整えています。万一のご解約時まで安心です。
※対応可能な内容はサポートプランによって異なります。
サポート内容を詳しく見る
※上記のサポート内容はEssentialプラン、Basicプラン、Professionalプランへの適用となります。
サポート内容【サポート体制】
サポート内容【導入準備】
サポート内容【要件定義】
サポート内容【社内テストに向けたサポート】
サポート内容【運用開始に向けたサポート】
サポート内容【運用開始後のサポート】
サポート内容【契約/アカウント関連のサポート】
サポート内容【解約時のサポート】
0 円 / 月
10,000 円 / 月
プロダクト料金合計額の 30 % / 月
プロダクト料金合計額の50 % / 月
（参考規模：10〜20名）
（参考規模：30〜50名）
（参考規模：51〜1,000名）
（参考規模：1,001名以上）
表示金額は税別となります。
ご契約は5名単位で、10名からお申し込み可能です。
トライアル期間中のお問い合わせは弊社営業担当宛にご連絡ください。
導入時の設定代行をご希望の場合はご相談ください。
受付時間：平日 10:00～18:00
サポート体制02
初期設定の方法や管理者・従業員双方の操作手順をまとめた「初期設定マニュアル」をご用意しております。また、プロダクト内でスライドや動画形式で視覚的に設定方法を確認いただける「ジンジャーナビ」や、設定の進捗状況の管理、タスクの整理に便利な「初期設定ステータスノート」をご活用いただくことで、システム利用が初めての方も安心して初期設定を進めていただくことができます。
ジンジャーの機能やよくある質問について記載しています。操作方法については、実際の画面を用いながらわかりやすくご説明していますので、運用中の些細なお困りごとも解決可能です。
バックオフィスのシステム導入に携わるのははじめてだったので、最初はジンジャーの多様な機能や仕様を理解するのが大変でした。しかし、サポート担当の方々が細かい設定を一から教えてくださったので、スムーズに導入作業に取り組むことができました。
導入決定後はサポート担当の方に、パソコン操作に不慣れな担当者が複数回同じことを尋ねることがありましたが、親切丁寧に対応いただいています。直接やり取りしているうえで、担当窓口が一つである点も安心に繋がっています。改善点などのアドバイスもいただけるのでありがたいです。
カスタマーサクセス担当による運用フォローでは、具体的にどのようなサポートを受けられますか？
カスタマーサクセス担当者が対応し、お電話やオンライン打ち合わせを通して、初期導入のご設定から運用までサポートしております。必要に応じて、ご設定のサポートに留まらず、運用方法や管理のご提案をご用意の上、システムご導入の成功までをサポートしております。
サポートポリシーについてはこちらから
契約期間中にサポートプランを変更できますか？
Selfプラン→Basicプランなどのご変更がいつでも可能です。実際にご利用いただき始めてからのサポート変更が可能ですので、急な導入スケジュールの変更などがあった際に柔軟なご対応が可能となります。 ご検討の際には、弊社の担当またはチャットサポートにてお問い合わせください。
※Basicプラン→Selfプランなどのダウングレードはできませんので、あらかじめご了承ください。
無料プランで受けられるサポートにはどのようなものがありますか？
平日10:00～12:00(最終受付11:45)、13:30～17:30(最終受付17:00)のチャットによるサポート対応に加え、24時間対応可能なAIチャットボット対応を行っております。
また、「初期設定ステータスノート」やご設定やご利用方法に関する動画教材のご用意があります。ユーザーさまご自身でご設定、運用をおこなうための各種コンテンツを無料で取り揃えています。
サポートプランの大きな違いはなんですか？
個別でお問い合わせいただく際の対応先が異なります。Selfプランは、チャットでのご回答になります。Basicプランは、チャットでのご回答に加え、カスタマーサクセス担当による運用フォローが可能です。
サポートプランがないと運用できないんですか？
システムに慣れている企業さまですと、サポートプランを使わず運用されるケースもあります。 基本的には、初期設定から導入後のフォローまで弊社のサポート体制をご利用いただく場合が多いです。
基本的な業務の進め方から最新のトレンド情報まで幅広い情報を発信し、バックオフィス業務を支援するメディアです。担当者様のニーズにあわせ、勤怠管理、給与計算、人事・労務管理、経費管理、電子契約、バックオフィスDXなど、幅広い情報を取り扱っています。
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