お客様に寄り添った
安心のサポート体制
5部門のプロフェッショナルが
システムの検討から本格運用までサポートいたします。
お客様の運用成功のために、私たちは最善を尽くします
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1
24時間365日問い合わせ窓口
私達はシステム運用時に生じるお客様の不安をすぐに解決することを心掛けています。
内容が複雑なお問い合わせに関してはしっかりと時間を取り、お客様が理解しながら進められるように並走いたします。
※弊社営業時間外はAIチャットボットが対応しております -
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2
最善の運用方法をご提案します
ジンジャーを運用していくうえで、どのような運用方法が最善なのかわからないお客様も今までにいらっしゃいました。
私達はお客様にとって最善の解決方法や運用方法をご提案させていただきます。 -
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3
パソコンを繋いで同じ画面を見ながらサポートします
私達はお客様と同じ景色を見ることを大変重要に考えております。パソコンの画面をお繋ぎして、同じ画面を見ながらご説明させていただくことによって、お客様が一つずつ問題を解決していけるようにサポートします。
※有償プランでのご契約となります -
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4
ご状況に合わせた多様なサポート
私達はお客様に合ったサポート方法をご提供できるように、チャット、メール、電話、WEB、導入サポート、訪問サポートなど、様々なサポート方法を準備しております。
私たち、カスタマーサクセスチームが
皆様の運用成功をサポートいたします
お客様の「サクセス」を実現し、ジンジャーのファンを増やしたい
ジンジャーのカスタマーサクセス、テクニカルサポートチームは「お客様の明確な目標・目的を果たす組織」でありたいと考えています。
明確な目標・目的というのは、例えば「業務の時間が何％削減された」とか
「業務を効率化したことによって何人の人員を他の業務に回せた」などです。
お客様に「ジンジャーを導入した目的をしっかり果たせたよ」と言ってもらえるように努力し続けたいと思います。
お客様の運用成功のために、
私たちは最善を尽くします
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社名：株式会社Avenir
業種：医療業
拠点数：1拠点
従業員数：30名
ヘルプページはわからないことは教えてくれるけど、最適な提案はしてくれない
カスタマーサクセスチームは、自社の状況に合わせて最適な運用方法を教えてくれる。どのような管理を実現したいのか、ジンジャーでどのような課題解決がしたいのかを、最適な提案で解決してくれる。
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社名：ビュルケルトジャパン株式会社
業種：製造業
拠点数：世界37拠点
従業員数：22名
システム運用成功のカギは、丁寧でスピード感のあるサポート体制
サポート体制は素晴らしく良い。まず連絡のスードが他社と比べて圧倒的に早いです。質問に対する回答も非常にわかりやすく、スムーズに設定することができました。