KSF・KGI・KPIとは？関係性や具体例をわかりやすく解説

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人事・労務管理

公開日: 2024.7.26 OHSUGI

「KSF・KGI・KPIとは？」

「KPIツリーの作成方法は？」

上記のようにお困りではありませんか。

KSFとは重要成功要因、KGIとは重要目標達成指標、KPIとは重要業績評価指標のことです。

本記事では、KSF・KGI・KPIの意味や関係性、それぞれの違い、具体例を解説します。KSF・KGI・KPIを設定したKPIツリーの概要やKPIツリーの作成方法が知りたい方も、ぜひご覧ください。

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1. KSF・KGI・KPIとは

ここでは、以下のようにKSF・KGI・KPIの意味や定義をそれぞれ解説します。

KSFとは
KGIとは
KPIとは

次項より、各詳細を見ていきましょう。

1-1. KSFとは

KSFとは重要成功要因を意味し、「Key Success Factor」の略語です。

KSFを決める際には、事業の成功や目標達成に不可欠な成功要因を特定して言語化します。また多くの場合、次のような数値化できない定性的な要素です。

事業展開のスピードアップ
企業の認知度アップ
サイト流入数増加

KSFの要素は、一般的に以下の2種類に大別されます。

外部環境	市場動向・競合など
内部環境	自社の強み・社内リソースなど

適切なKFSの設定は、現状と目標の差異の把握や課題の明確化につながるでしょう。事業に対する理解が深まるため、効率的に事業戦略を立てられます。また、他社との差別化を狙う際にも有効でしょう。

Key Factor for Successの略語のKFSは、KSFと同じ意味です。

1-2. KGIとは

KGIとは重要目標達成指標を意味し、「Key Goal Indicator」の略語です。経営目標達成指標と呼ぶ場合もあります。

以下のような数値化した定量的な指標で、企業や各プロジェクトの最終目標です。

業界内シェア30％
経常利益1億円
成約数50件

適切なKGIの設定は、最終目標の達成度の判断に役立つだけでなく、次のような効果も期待できるでしょう。

従業員が企業目標を理解・共有できる
チームで最終目標を理解・共有できる
自社の方向性を外部の利害関係者に理解してもらいやすい

KGIの達成には、自社分析が欠かせないため、社内体制の見直しや新ツール導入の検討機会になります。

1-3. KPIとは

KPIとは重要業績評価指標を意味し、「Key Performance Indicator」の略語です。簡単に言うと中間目標のことで、重要達成度指標と呼ぶ場合もあります。

最終目標達成の過程における各プロセスにて、以下のような数値化した定量的な指標を設定しましょう。

顧客単価アップ10％
コンバージョン率アップ20％
月間商談数30件

相応しいKPIを設定する利点は、以下のとおりです。

目標達成までの過程を可視化できる
従業員が目的や目標を共有できる
組織内の評価基準の明確化につながる

多くの企業において、KPIは中間プロセスの評価に使われます。

2. KSF・KGI・KPIの関係性・違い

KSF・KGI・KPIの関係性は、次のように最終目標指標であるKGIの達成要因がKSFで、KSFやKGIの実現を目指すための指標がKPIです。

KGI（重要目標達成指標）

KSF（重要成功要因）

KPI（重要業績評価指標）

売上〇円

・商品の認知度アップ

・商品の購入単価アップ

・新規訪問数〇件

・ECサイト回遊率〇％

それぞれの違いについて表にまとめました。

KGI

・数値化した指標

・最終目標

KSF

・言語化した要素

・最終目標達成のために不可欠な成功要因

KPI

・数値化した指標

・中間目標

KSF・KGI・KPIの関係性や違いの理解を深めたい方は、後述のKPIツリーに関する項も参考にしてください。

3. KSF・KGI・KPIの具体例

ここでは、以下のようにKSF・KGI・KPIの具体例について見ていきましょう。

KSFの具体例
KGIの具体例
KPIの具体例

次項より、各具体例の詳細を紹介します。

3-1. KSFの具体例

業界・業種別のKSFの具体例を表にまとめました。

製造	・生産性向上・品質管理の徹底・納期遵守・製品の品質管理の徹底
マーケティング	・市場シェアの拡大・顧客満足度アップ・ブランド認知度の向上・顧客ロイヤルティの向上
小売業	・売上増加・在庫管理の最適化・来店客数増加・顧客からのリピート率アップ
IT	・明確な目標設定・リスク管理のスキルアップ・リスクの早期発見・リスク対応の迅速化

時代や業界の変化に適応した、自社の課題や目標に合うKSFの設定を目指しましょう。

3-2. KGIの具体例

続いては、業種別のKGIの具体例を見ていきましょう。

営業

・売上高

・成約数

・成約率

・利益率

Webマーケティング

・インプレッション数

・CV数

・CVR（コンバージョン率）

・サイト流入数

・業界シェア

業界や業種に関係なく、定量的で達成可能なKGIを設定することが大事です。

3-3. KPIの具体例

KPIの具体例を部署・部門別にまとめました。

部署・部門	KPIの具体例
営業	・アポイント件数・商談数・新規顧客獲得数・成約率・リピート率・平均受注単価・個人営業売上高
マーケティング	・新規顧客獲得数・リピート率・顧客満足度・PV数・CVR（コンバージョン率）・CPA（1獲得あたりのコスト）・直帰率
財務	・ROE （自己資本利益率）・ROA （総資産利益率）・棚卸資産回転率・固定資産回転率・当座比率・固定比率
人事	・採用者数・離職率・社員満足度・有給消化率・平均残業時間