日々のなかでは、従業員が業務や自社についてどういった思いを抱いているかを知る機会が少ないものです。従業員の悩みや不安を引き出せずにいると、離職にもつながりかねません。従業員が定着する働きやすい職場にするためには、社内アンケートの実施が効果的です。

今回は従業員を対象にして社内アンケートの質問例と注意点を紹介します。

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人材不足が課題の昨今、職場定着率の低さ・若年層の早期退職は深刻な問題です。
このようなケースに該当する企業において、考えられる要因のひとつに従業員満足度の低さがあげられます。
この解決方法として、職場改善を目的とした従業員のモチベーション管理の仕組みを積極的に取り入れる企業が増えており、従業員満足度の調査ツールが注目を集めています。

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1. 社内アンケートの質問例

社内アンケートで測る従業員満足度は、動機付け要因と衛生要因に分けられ、両者は次のように異なります。

動機付け要因：達成感や責任、昇進など満足度に関わる要因
衛生要因：職場環境や給与、人間関係など不満足に関わる要因

例えば、業務を達成したことで誰かから認められれば従業員は仕事に満足感を抱くでしょう。一方、給与に不満を感じている従業員を昇給したとしても、不満は解消されても満足感にはつながりません。

社内アンケートでは次のように動機付け要因と衛生要因で質問を作成し、何についてのアンケートにするか目的を明確にしておきましょう。

• 業務内容に関して：動機づけ要因
• 成長に関して：動機づけ要因
• 社風に関して：衛生要因
• 会社の制度や評価に関して：衛生要因
• ワークライフバランスに関して：衛生要因
• 心身に関して：衛生要因
• コンプライアンスに関して：衛生要因

1-1. 業務内容に関して

業務内容に関する質問は、従業員が与えられている業務に対してどれだけ満足しているかを測ります。この項目の数値が高い従業員であれば、意欲があり従業員満足度が高い状態にあるといえます。

業務内容についての質問として次のようなものが考えられます。

• 仕事にやりがいを感じている
• 仕事が自分の適性に合っている
• 仕事のなかで達成感や満足感を得ることができる
• 仕事が認められたうえで、適切な評価を得られている
• 仕事に自分の考えや意見を反映できている
• 仕事においてスキルや能力を高められる環境がある

1-2. 成長に関して

成長に関しては、日々の業務の中で成長を実感できているかどうかを確認します。この他にも、スキルの取得や成長スピードなどに関しても質問しましょう。

• 現在の業務が成長につながっていると感じる
• スキルアップが図れる仕事だと感じる
• 自分の適性や得意分野が活かせている
• 成長するために何をすべきか理解できている
• 仕事を通じて新しいことを学ぶ機会がある

1-3. 社風に関して

社風に関する質問では、コミュニケーションやチームワークがある環境か自主性を発揮できる環境かといった職場の雰囲気にどれだけ不満があるかを把握します。

• 自分の意見を自由に言い合える雰囲気がある
• 自主性を尊重してくれる
• 向上心や成長意欲が評価されている
• 社内の人間関係は良好で相談しあえる雰囲気がある
• 問題が起きた際に周囲からのサポートがある

1-4. 会社の制度や評価に関して

会社の制度や評価については、給与や評価制度が関わるため、衛生的要因のなかでも重要な項目です。給与や評価制度に加えて、キャリア支援についてもこの項目で質問しましょう。

• 給与は現在の業務内容や仕事に対して納得できる
• 自分は正当かつ公正に評価されていると思う
• 人事制度や評価について多くの社員は納得していると思う
• キャリア形成のための制度が整っている
• キャリア形成についての相談機会がある

1-5. ワークライフバランスに関して

業務量が多いことで、ワークライフバランスが崩れていないかを確認しましょう。
多様な働き方によって仕事と生活を調和させることが求められている現代では、重要な項目です。

• 過大な業務の負担を強いられることはない
• 自分に与えられる業務量は適正だと思う
• 残業時間は無理ない適切な範囲に収まっている
• 所定の休日・休暇は適正だと感じている
• やむを得ない欠勤や早退に対応してくれる

1-6. 心身に関して

心身については、日々の業務で心身を害していないかを確認します。会社の制度や評価に関する項目と同様、衛生要因のなかでも重要な割合を占める項目です。

業務に関してなにかしらのストレスを感じている人は多く、厚生労働省「令和4年『労働安全衛生調査（実態調査）』の概況」では、82.2％もの人が仕事において「ストレスとなっていると感じる事柄がある」と回答しています。

• 心身に関しては、次のような質問を用意しましょう。
• 業務は身体的な健康に悪影響を与えない
• 自分の身体的な特徴を配慮したうえで業務ができている
• 現在の業務は体力的に余裕をもって進められている
• 現在の業務は精神的に余裕を持って取り組めていて、過度なストレスはない
• 仕事上の悩みや課題を解決する方法がわかっている
• ハラスメントを受けた、ハラスメントの現場を見たことはない

参考：「令和4年『労働安全衛生調査（実態調査）』の概況」| 厚生労働省

1-7. コンプライアンスに関して

会社にはコンプライアンスの遵守が求められています。この項目では、法令遵守が軽んじられていないかを質問しましょう。

• 自分が知るすべての業務は法令を遵守している
• コンプライアンスについての教育指導や管理体制が整っている
• コンプライアンス違反に対しての相談窓口や相談できる体制が整っている
• 機密情報は適切に管理されている
• ハラスメント対策は適切におこなわれている

このように、社内アンケートをおこなう際には、改善すべき項目を理解するためなどの目的をしっかりと設定したうえで調査しましょう。

当サイトでは、適切な質問項目の設定の方法や、アンケートを取った後に企業がすべきことをまとめた資料を無料で配布しています。
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2. 社内アンケートの質問を作成するときのポイント

社内アンケートの質問を作成する際は、従業員満足度を構成する動機付け要因と衛生要因を意識しましょう。加えて、基本情報の記載や従業員が判断しづらいような回答は盛り込まないといったポイントも押さえておくべきです。

2-1. 基本情報は必ず盛り込む

アンケートの前半には基本情報についての質問を必ず盛り込みましょう。基本情報として挙げられるのが、性別や役職、部署、勤続年数などです。

基本情報があることで、従業員の属性別の回答が把握できます。

2-2. 従業員が判断しやすい回答を盛り込む

回答は従業員が判断しやすいものを設定しましょう。例えば、「同僚」という選択肢がある場合、「先輩」も同僚に含める回答者がいれば、「先輩」を含めない回答者もいます。このように回答者によって読み取り方が異なる回答があると、精度が下がってしまいます。

3. 社内アンケートの質問を考えるときの注意点

社内アンケートの質問を考えるときは、質問の数や質問文の内容に注意しましょう。
いずれも従業員が本当に思っていることを聞くためには大切なポイントです。

3-1. 質問は多くしないようにする

より正確なアンケートを取ろうとすると、質問が多くなってしまいます。ですが、質問が多すぎると従業員の回答する意欲を下げてしまいかねません。

回答する意欲が下がっている状態では、満足のいく結果が得られないかもしれません。そのため、業務内容や社風といったようにアンケートする項目を絞ったうえで質問を考えましょう。

3-2. 誘導するような回答は用意しない

社内アンケートの質問を考えているときに、「こう回答してほしい」と誘導するような回答を用意するのは避けましょう。

例えば「一般的には〇〇とされていますが、あなたも〇〇ですか」といったような、回答を誘導するような質問では、従業員の本音が集まりづらいでしょう。

4. 社内アンケートは目的に応じた質問の作成を

社内アンケートは業務内容についてか、社風についてなのかなど、目的を絞ったうえで質問を作成しましょう。質問が多くなりすぎると、回答する意欲を下げてしまい、アンケートの精度が落ちてしまいます。

正しくアンケートをとったら、その結果に対しての施策を講じて従業員が働きやすい環境を整えましょう。

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