従業員満足度を高めることによって、企業の生産性は向上しやすくなり、離職率の低下などの問題も起きにくくなります。

従業員満足度の高い企業にはいくつもの共通点があるものです。本記事では、従業員満足度が高い企業の特徴や取り組み事例について紹介します。

参考記事：従業員満足度（ES)を上げるには？7つの方法を詳しく解説

1. 従業員満足度が高い企業に共通する特徴

従業員満足度調査の結果が良好な企業には多くの共通点があります。まずはその特徴について見ていきましょう。

1-1. 従業員満足度調査を定期的に実施している

従業員満足度は企業ごとに「従業員満足度調査」を実施して計測しますが、そもそも調査をおこなっていなければ、従業員満足度の現状は把握できません。網羅的な指標に基づき定期的に調査を実施し、結果を分析したうえで具体的な改善策を講じていくことが、満足度向上には不可欠です。

適切な従業員満足度調査を継続的におこなうことが、企業全体の生産性向上や離職率低下につながるといえるでしょう。

1-2. 待遇と仕事の質や量のバランスが適切である

従業員満足度を高めるためには、給与や福利厚生といった待遇と、仕事の質や量のバランスが適切であることが重要です。

例えば、高い給与水準であっても、仕事の内容が従業員の能力に見合わない場合や、仕事量が多すぎて長時間労働が常態化している場合に、従業員は不満を感じるでしょう。結果として「給与に見合わない労働を強いられている」と感じ、離職につながる可能性もあります。

そのため、適切な評価制度と労働管理の仕組みを整え、従業員が心身ともに健康で働ける環境を提供することが、高い従業員満足度を実現するためには不可欠です。

1-3. 従業員のモチベーションを保つ施策がある

企業が高い従業員満足度を維持するためには、従業員のモチベーションを向上させる施策が不可欠です。これには、法令順守を徹底した労働衛生への配慮やハラスメント防止策の実施といった職場環境の整備が含まれます。加えて、従業員のニーズや社会情勢を考慮し、働きやすさにつながる福利厚生制度を充実させることも重要です。

単に制度を導入するだけでなく、従業員が実際に利用することで効果を発揮し、それが社外に公開できるレベルであれば、採用活動においても有効なアピールポイントとなります。高いレベルの人材を採用できれば、既存の従業員にも良い影響をもたらし、結果的にポジティブなサイクルを生み出すでしょう。

2. 従業員満足度を左右する8つの項目

従業員満足度は給与や福利厚生をはじめ、8つの項目に大きく左右されます。まずはどのような部分が影響を与えるのか、自社の状況と照らし合わせてみていきましょう。

2-1. 給与

従業員が出している成果や追っている責任、職位などさまざまな面を考慮して妥当な給与であることは従業員満足度に直結します。

自分の働きが評価されていると感じ、納得感を持って働くことができるからです。同業他社と比べて低くないという点も、会社に対する信頼と満足度につながるため、考慮すべき点です。

従業員満足度が高い企業では納得感のある報酬が支払われていることがほとんどで、ボーナスや手当も充実しています。

2-2. 福利厚生

住宅手当や食事手当など、通勤手当だけではない手当の充実や、手厚い福利厚生も従業員満足度に影響します。

福利厚生がしっかりしていれば、従業員は安心して働くことができるため自然と従業員満足度も高くなりやすいでしょう。

他社がおこなっていない特別な手当てはエンゲージメントを高める効果もあるため、業種や事業規模に合わせた福利厚生の充実は非常に重要な部分です。

2-3. 企業理念

会社が掲げている企業理念と従業員の考え方が一致している点も、従業員満足度に関係する部分です。

会社の方針や指針に疑問や不満を持っている社員が多いと、従業員満足度は低くなります。組織としての団結力もなくなるため、企業理念を明示して理解してもらうことは非常に大切です。

2-4. 上司との関係

上司との関係は日々のストレスや自己評価につながりやすく、円滑なコミュニケーションが取れてよい関係を築けているほど従業員満足度も高まります。

部下の目線になったり、適切な激励や指導を公平におこなえたりする上司がいる部署は、従業員満足度が高くなりやすいです。

指導する立場の人間にも教育や評価の指針を提示し、上司と部下の関係を良好に保つことも従業員満足度の向上には欠かせません。

2-5. 達成感ややりがい

仕事に対する達成感ややりがいも従業員満足度に影響尾します。自分が保有するスキルや経験を活かせて、活躍できている従業員ほど満足度は高くなります。

業務を通じて会社に貢献していると感じることや、成功経験を積めること、自分の働きが評価されることなど、自信や成長を実感できる環境を作ることが大切です。

2-6. 出世や成長の機会

キャリア構築や成長の機会があることも従業員に安心感を与え、満足度を向上させます。

業務を通してスキルアップができたり、理想とするキャリア構築ができる環境が整備されていたり、自分の将来に希望を持てる環境はモチベーションや満足度に大きく影響するでしょう。

従業員を成長させることができる企業は、離職率も低く優秀な人材も集まりやすいため、会社側のメリットにもなります。

2-7. コミュニケーション

職場でのコミュニケーションが活発で円滑な会社は、人間関係に対するストレスが少なく従業員満足度も高いです。

良好な人間関係が築けていればフォローしあえたり、積極的に意見を出せたり、自分の力を発揮しやすい環境にもなるため、そうした面からも満足度が向上しやすくなります。

反対に人間関係がよくない部署では必要以上の競争や伝達不足、ハラスメント行為などが発生しやすく、従業員満足度が大幅に下がります。

2-8. ワークライフバランス

福利厚生や労働時間の管理が適切にされており、ワークライフバランスが充実しているほど従業員満足度は高くなります。

従業員満足度が高い企業では、テレワークや時短勤務、フレックスタイム制などを導入していることが多く、多様化する働き方に素早く対応しています。

業種によっては出社が必須であることも多いですが、従業員満足度を高めるにはワークライフバランスが崩れないように会社側が管理することも非常に重要です。

3. 従業員満足度が高い企業の取り組み事例

オリジナルの取り組みによって従業員満足度の向上を実現した企業の例を紹介します。自社でも取り入れられるか、検討してみてください。

3-1. IT企業のC社（1,000人以上）

IT企業のC社では、オープンコミュニケーションを推進するため、従業員が自分の意見を言える双方向フィードバックのトレーニングを実施し、社内コミュニケーションの活性化を図っています。 また、個々の業務や状況に応じて最適な働き方を従業員自身が判断するハイブリッドワークが定着しており、出社しなくても問題なく働ける企業風土です。これにより、高いワークライフバランスを実現し、従業員が自律的に働ける環境が整えられています。

3-2. マーケティング企業のS社（1,000人以上）

マーケティング企業であるS社では、従業員を「最初の顧客」と位置づけ、人的資本経営を実践しています。具体的には、自社開発のAIサービスを社内向けに先行導入し、従業員が最新テクノロジーを顧客に提供する前に実践できる環境を提供しています。これにより、自社製品への理解を深めるとともに、AIに関するイノベーションスキルを向上させ、従業員の高い生産性と円滑なコミュニケーションを促進しています。

3-3. 教育出版事業のF社（100〜900人）

教育出版事業を展開するF社は、現状維持に満足せず、継続的な改善を追求する組織風土を築いています。例えば、同社は毎年3ヶ月間の「生産性アップ運動」を実施し、多くのプロジェクトを立ち上げました。目的とゴールを明確に設定し、集中的に業務改善に取り組むことで、従業員の働きがい向上と事業成長を両立させています。それだけでなく、この取り組みを通じて、従業員は一体となって目標達成を目指し、チームワークが強化されました。

3-4. コンサルティング企業のA社（25〜99人）

コンサルティング企業のA社は、従業員一人ひとりの「個人ビジョン経営」を推進し、働きがい向上に取り組んでいます。従業員は会社の経営計画と連動した「個人ビジョン」をシートにまとめ、その実現に向けて挑戦を続けることで、仕事へのやりがいを高めています。また、毎月開催する企業ミーティングを通じて経営哲学や企業のビジョンを全従業員と共有することで、モチベーションの高い組織文化を構築しているのが特徴です。

4. 従業員満足度を高めるための具体的な取り組み

従業員満足度の高い企業は、一朝一夕では実現できません。紹介した企業のように今すぐは満足度を上げられなくても、この章で紹介する具体的な取り組みの中から、まずはひとつ導入してみることから始めてみてはいかがでしょうか。

また、取り組みを実施したらサーベイをおこない、従業員からフィードバックをもらうのも忘れてはならないポイントです。

4-1. フレックスタイム制度や時短勤務、リモートワークの導入

近年では働き方改革が提唱され、多くの企業でフレックスタイム制度や時短勤務、リモートワークなどさまざまな働き方を導入しています。

100人いれば100通りの働き方があっていいという考え方のもと、従業員がそれぞれ自分の働き方を自由に決められるという制度を導入した企業があります。個々で週3勤務や時短勤務など、働き方を選べるようにしたのが、この企業の施策の特徴です。

この企業では従業員満足度が大幅に向上し、離職率は大きく低下したといいます。

4-2. 社員食堂や無料カフェテリアの整備

福利厚生を充実させ従業員満足度の向上につなげる事例もあります。

一例として、社内にメニューの充実した社食サービスや無料カフェテリアを導入する方法が挙げられます。ゆっくりと食事やカフェタイムを満喫できるシステムが整っていれば、シフト勤務で従業員の休憩時間がバラバラになってしまう企業であっても従業員が不満を感じにくくなります。

また、従業員の食生活の改善、食に対する意識の向上につながりやすいのも、この取り組みの大きなメリットです。

4-3. 「イクボス制度」を推進する

仕事と育児の両立に悩む従業員向けにイクボスという制度を導入する企業もあります。イクボスとは、部下の子育てに対して理解を示し、サポートをする管理職のことです。
小さな子供を抱えて働く従業員を支えるため、イクボスは残業をさせないことや有給休暇取得を推進すること、テレワークや時短勤務の環境を整えることなどさまざまな対処を行います。

こういった配慮には、仕事と子育てのメリハリが付きやすくなり負担も軽減されるという良さがあります。

参考：イクボス宣言とは｜厚生労働省
参考：「イクボス」とは｜内閣府男女共同参画局

4-4. 社員の成長を促すプログラムや勉強会などを実施する

会社が主導して勉強会や部署別のプログラムを実施すれば、従業員はスキルや経験を磨く機会を増やすことができます。会社主導であれば会社が求めている人材やスキルも明確にわかるため、従業員はスキルアップがしやすくなり、会社側は効率的に人材の育成ができるメリットもあります。

従業員は自分が成長できた、以前よりも生産性があがった、会社に貢献できている、と感じると満足度が高くなります。そのために必要な成長の機会を会社側が作ることは、従業員満足度を高めるためにとても効果的です。

参考記事：従業員エクスペリエンスとは？向上させる5つのコツを紹介

4-5. フィードバックがしやすいよう組織文化をつくる

従業員満足度は人間関係や業務内容、働きやすさや公平感など、社内のさまざまな環境や方針によって左右されます。当然不満を抱える人も発生し、それを解決できないと従業員満足度は上がりません。

事業規模が大きいと、どうしても部署内の細かいトラブルや課題が見えてこなくなります。そのため、組織内でフィードバックがしやすいようにし、問題を見つけてそれを解決できるようにする必要があります。

フィードバックがしやすいように、社内アンケートや定期的な調査と分析を実施することは非常に効果的です。外部サービスを導入してフィードバックを積極的に受け付ける取り組みを始める企業も多いです。

このように企業が従業員満足度を上げる取り組みはいくつかある一方で、従業員がどのような制度や取り組みに満足するのかわからないという人事担当者様もいらっしゃるのではないでしょうか。
そのような場合、従業員満足度を調査してみるというのもひとつの方法です。当サイトでは、従業員満足度調査の方法を一から解説したハンドブックを無料でお配りしています。
従業員満足度を知りたいが、何から始めればよいかわからないという方は、こちらから「従業員満足度のハンドブック」をダウンロードして参考にしてみてください。

5. 従業員満足度が高い企業を目指すためのポイント

従業員満足度を高めるために企業ができることは数多くあります。その中でも特に効果的なポイントを3つご紹介します。

5-1. 従業員の不満を取り除く

従業員満足度を高めることは、業務効率化や生産性向上、収益アップ、離職率ダウンを目指す上で重要です。満足度を高めるためにはまず、従業員の不満を取り除くことを意識しましょう。

従業員が企業に対して抱く不満にはさまざまなものがあります。特に多いのは報酬水準や経営方針、組織の風土、人間関係に関わる問題です。これらの不満はモチベーションの低下につながってしまうほか、従業員の離職理由になってしまうこともあるため注意が必要です。

5-2. 調査結果をもとに改善策を講じる

従業員満足度調査の結果をもとに社内の問題を洗い出し、改善策を講じることも重要です。これと並行して、従業員の満足度をさらに高める施策を取り入れていければ効果はさらに上がるでしょう。特に、従業員の意見を積極的に取り入れる姿勢を示すことは大切なポイントです。

福利厚生や社内設備を充実させたり、適切な評価制度を導入したりといった工夫で、従業員のモチベーションを引き出していきましょう。

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5-3. 新たな問題が発生しないように注意する

抱えている問題や不満を解消することは重要ですが、同時に新しい問題が発生しないように予防策を準備することも大切です。

新しい施策や制度を始めると、どこかで摩擦が発生して問題が生まれやすくなります。どのような問題が起きるか予測し、発生しないための工夫や発生時の対処を考えておきましょう。

6. 従業員満足度が高い企業の取り組みを参考にして自社の環境を整えよう

従業員満足度は企業の生産性や収益に大きな影響を及ぼします。従業員満足度が高い企業には、当事者意識が強いことやコミュニケーションが活発なことなど、いくつもの共通した特徴があります。

まずは従業員満足度調査を行い、現状の問題点を把握することが肝心です。従業員が納得して働けるような環境を整えれば、企業が抱える問題も自然と解決していきます。従業員満足度調査をおこなった際にはその内容を仔細に分析して企業の改善点を洗い出し、最適な施策を打ち出しましょう。

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