「従業員が人事評価に納得いかない理由は？」

「従業員の不満を放置するリスクは？」

上記のような疑問をお持ちではないでしょうか。

人事評価は、従業員のモチベーションや企業の成長に影響を与える重要な制度の一つですが、「納得がいかない」と感じている従業員も一定数います。

不満が積み重なることで、企業の生産性や職場環境に悪影響を及ぼす可能性があるため、企業は自社の制度を見直さなければなりません。

本記事では、従業員が人事評価に納得いかないと感じる主な理由や企業に及ぼすリスク、納得感を高める対策について解説します。従業員の満足度を高めるための対策をおこない、企業の成長につなげましょう。

目次
1. 人事評価に納得いかないと感じている従業員は多くいる
2. 人事評価に納得いかないと感じる主な理由
3. 納得いかない人事評価が企業にもたらすリスク
4. 人事評価の納得感を高めるための対策
5. 人事評価への不服申し立てをされた際の対処法
6. 人事評価制度を見直し従業員満足度を高めよう

1. 人事評価に納得いかないと感じている従業員は多くいる

「人事評価に納得がいかない」と感じている従業員は多くいます。アデコ株式会社が人事評価制度に関する意識調査をおこなった結果、全体の62.3%が「人事評価に不満」と回答しました。

さらに、「人事評価を見直した方がよい」と回答した人は77.6%にのぼります。人事評価への不満や改善を望んでいる声が多くあることが明らかになりました。

従業員の不満が蓄積するとモチベーションが低下し、退職につながるリスクが高まります。問題を放置していると企業全体の生産性を低下させるため、状況に応じた対策が必要といえるでしょう。

参考：「人事評価制度」に関する意識調査｜アデコ コーポレートサイト

2. 人事評価に納得いかないと感じる主な理由

従業員が人事評価に納得いかないと感じる主な理由は、以下のとおりです。

• 評価基準が不明瞭
• 評価に対するフィードバックの不足
• 自己評価が過大
• 昇給や昇進との連動が不十分

2-1. 評価基準が不明瞭

評価基準が不明瞭だと、従業員は不満を感じやすくなります。何を基準に評価しているのかわからないと、企業に対する不信感が生まれるためです。

不明瞭な評価基準として、以下のようなケースが挙げられます。

• 評価基準に明確な定めがない
• 評価基準が従業員に開示されていない
• 評価者によって評価にばらつきがある

とくに評価者の裁量に依存する部分が大きいと、「同じ成果を出しているのに評価が異なる」と不公平感が生まれ、不満が生じやすくなります。

2-2. 評価に対するフィードバックの不足

評価に対するフィードバックの不足も、従業員が人事評価に納得できないと感じる原因の一つです。

フィードバックが足りないと、改善点や評価を得られる基準がわからないため、不満が生じやすくなります。改善点がわからなければ、従業員の成長の機会を奪うことにもなるでしょう。

2-3. 自己評価が過大

従業員の自己評価が高いことも、人事評価に納得いかないと感じる原因の一つです。自己評価が高い従業員は、企業からの評価を過度に期待することがあり、実際の評価とのギャップが大きいと不満を感じやすくなります。

従業員と評価者の認識のズレが生じることは、珍しいことではありません。納得感を高めるためには、日頃からコミュニケーションを取り、共通の認識をもつことが重要です。

2-4. 昇給や昇進との連動が不十分

人事評価が昇給や昇進に反映されないと、従業員の不満が生まれやすくなります。「努力しても報われない」と感じるだけでなく、今後のキャリアを描きにくくなるためです。

とくに高い評価を受けているにもかかわらず、見合った報酬やポジションが与えられなければ、不満や不信感が生まれやすくなるでしょう。

3. 納得いかない人事評価が企業にもたらすリスク

納得いかない人事評価が企業にもたらすリスクは、以下のとおりです。

• 従業員のモチベーションの低下
• 離職率の上昇
• 不服申し立てのリスク

3-1. 従業員のモチベーションの低下

納得いかない人事評価は、従業員のモチベーションを低下させます。モチベーションが下がると、業務効率やパフォーマンスが落ち、企業全体の生産性の低下を招くでしょう。

さらに企業への不信感が強まると、愚痴や不平不満が多くなる可能性があります。従業員のモチベーションが低下することで職場全体の雰囲気が悪化し、周りにも悪い影響を及ぼしかねません。

3-2. 離職率の上昇

納得できない人事評価は、離職率を上昇させるリスクがあります。過小評価されていると感じる従業員は、適正な評価をしてくれる会社に転職しようと考えるためです。

優秀な人材が流出すると、生産性が低下し業績が悪化するリスクが懸念されます。また、新たな人材の確保や育成のためにコストも発生するでしょう。

離職率が高くなり、企業イメージが低下することで優秀な人材の確保も難しくなるなど、悪循環に陥る可能性もあります。

3-3. 不服申し立てのリスク

納得できない人事評価は、不服申し立てのリスクがあります。従業員と企業の間で問題を解決できなければ、訴訟に発展する可能性も考えられるでしょう。

訴訟に発展すると、金銭的・時間的コストがかかるだけでなく、企業イメージの悪化も避けられません。

不服申し立てが企業に与える損失は大きいため、数あるリスクのなかでもとくに注意を払う必要があります。

4. 人事評価の納得感を高めるための対策

人事評価の納得感を高めるための対策は、以下のとおりです。

• 評価基準を明確にして透明性を確保する
• 評価内容のフィードバックをおこなう
• 評価者の研修を実施する
• 人事評価制度を定期的に見直す

4-1. 評価基準を明確にして透明性を確保する

人事評価の納得感を高めるためには、評価基準を明確にすることが重要です。評価基準を明確にすることで、公正かつ透明性の高い人事評価をおこなえます。

人事評価の一般的な評価軸は、以下の3つです。

評価軸	内容
能力	職務遂行に必要なスキルや知識
業績	目標達成度や業務成果
情意	業務遂行における態度や姿勢

評価者の主観が反映されないよう、具体的な評価項目を明確に定義しましょう。評価基準は、すべての従業員に周知する必要があります。

4-2. 評価内容のフィードバックをおこなう

評価内容のフィードバックをおこなうことも、人事評価の納得感を高めるのに効果的です。丁寧かつ具体的なフィードバックをおこなうことで、従業員は評価に対する納得感を得られ、自身の成長につなげられます。

結果だけでなく、以下のようなポイントを含めたフィードバックをおこなうとよいでしょう。

• 評価の理由
• 改善点や今後の目標
• 期待していること

一人ひとりに真摯に向き合うことで、従業員の満足度を高められるでしょう。

4-3. 評価者の研修を実施する

評価者の研修を実施することも、人事評価の納得度を高めるうえで有効です。評価基準に対する共通意識を持つことで公平性が保たれ、評価のばらつきを防げます。

また、フィードバックの方法や、伝え方のスキルを学べる研修の実施も効果的です。評価者のスキルを向上させることで、従業員が納得しやすい人事評価をおこなえるようになるでしょう。

4-4. 人事評価制度を定期的に見直す

人事評価の納得感を高めるために、以下のような視点から人事評価制度を定期的に見直すことも重要です。

• 人事評価制度は企業理念や目標と一致しているか
• 従業員の納得感を得られているか
• 市場の変化に対応できているか

従業員のリアルな声を反映するために、アンケート調査を実施するのも効果的です。従業員の不満を少しずつ解消することで、満足度を向上させられるでしょう。

5. 人事評価への不服申し立てをされた際の対処法

従業員に人事評価の不服申し立てをされた際の対処法は、以下のとおりです。

• 従業員と評価者の意見を聞く
• 個別労働紛争のあっせんを利用する
• 弁護士に相談する

5-1. 従業員と評価者の意見を聞く

従業員から人事評価に対する不服申し立てがあった場合は、まず従業員と評価者双方の意見を聞き取ることが重要です。従業員には、不満を抱いている点を具体的に確認し、評価者には評価の根拠や正当性について説明を求めます。

評価基準と照らし合わせながら、中立な立場で公正に判断することが重要です。もし評価者に誤りがあった場合は、誠意をもって評価を見直さなければなりません。

5-2. 個別労働紛争のあっせんを利用する

社内の対応だけで解決しない場合は、労働基準監督署の「個別労働紛争のあっせん」を利用しましょう。経験豊富な専門家が中立的な立場で介入し、トラブルを解決するサポートをしてくれます。

費用がかからず、和解が成立すれば民放上の和解契約として認められる点がメリットです。企業と従業員の双方にとって、円満な解決を図る手段の一つとなるでしょう。

5-3. 弁護士に相談する

個別労働紛争のあっせんを受けても解決しない場合は、民事訴訟に発展する可能性があるため、早めに弁護士に相談しましょう。

専門知識を有する弁護士のアドバイスに応じて事前に対策を講じれば、訴訟トラブルを回避できる可能性があります。訴訟されると金銭的・時間的なコストが発生し、企業のイメージが悪化するおそれがあるため早めに対処しましょう。

6. 人事評価制度を見直し従業員満足度を高めよう

人事評価に対する不満は、従業員のモチベーションや企業の成長に影響を及ぼします。企業にとって人事評価の見直しは単なる制度改革ではなく、従業員の満足度を向上させ、より良い組織を作るための重要な取り組みです。

評価基準の明確化やフィードバックの強化、公平な評価制度の導入などを進めることで、従業員の納得感を高められます。適切な評価制度を構築し、従業員満足度を高めましょう。